購物Q&A

⚠.購物須知(重要)

SMOK的堅持

㊣㊣㊣訂購前,請100%確認認同以上購物須知後再下單喔!

訂單成立,代表您瞭解以下說明並同意配合:

  • 每一個蛋糕、鹹派、果醬都是SMOK用心製作,我們保證出貨前詳細檢查商品的完整性,盡全力完整包裝保護商品,充足預冷後,交由黑貓物流宅配運送,即使品質的控管及保護措施完善,冷凍宅配蛋糕仍有一定的風險,訂購時請評估是否能承擔風險。請確認後再下單。
  • 訂單完成付款之後立即安排製作,無法取消、退款、更換口味、更改收件資料(日期、地址),如有其他不可抗之因素,請致電或粉絲專頁私訊詢問。
  • 請確認收件資料正確與完整,避免影響寄送權益。
  • 蛋糕、鹹派、果醬屬生鮮食品,請務必確認收件地址有冷藏、冷凍保鮮環境,以避免商品變質走味,若收件人或代收人疏於保管而造成商品毀損或無法食用,本網站恕不負責。

  • 蛋糕商品有可能因季節性、產量或公司需求 而改變裝飾,恕不另行告知,皆以實體為準。本站保留更換食材之權利。
  • 蛋糕為純手工製造所以無法列為標準化商品,故實品造型會有些許差異,產品依實際狀況為準。
  • SMOK蛋糕、鹹派、果醬依消保法分類屬食品類不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。訂單成立後無法退換貨,訂單成立後無法退款。
  • 宅配可選擇時段:13點前、14-18點、不指定,恕無法指定確切時間送達,週日不收貨、送貨
  • 若遇特定需求日(如生日、母親節)或逢節慶送禮期間物流量較大,為確保蛋糕可以趕上慶祝,建議提早訂購,選擇提前1-2天到貨比較保險喔!
  • 颱風天將經各縣市政府宣布停止上班後,該停班地區將取消配送服務,包裹將延至下一個工作日進行配送。
  • 如遇特殊節日,例如如生日、農曆春節、母親節、中秋節等節慶,建議可以提前預訂,提前1-2天到貨,由於宅配業務繁忙,不能完全保證如期到貨,有延遲到貨的可能性,請評估可以接受再下單!
  • 因響應環保我們沒有提供叉盤,若有需求請至加購區加購!
  • 若有需要蠟燭我們可以提供簡單1根式的蠟燭,請於備註留言給我們哦!
  • 如有任何問題與需求請直接私訊SMOKcafe粉絲專頁。

 

【付款方式】

目前無提供貨到付款,僅提供以下兩種付款方式:

  1. 信用卡線上刷卡:本網站刷卡服務由綠界科技提供,不限國內外發卡行,支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織。
    信用卡付款注意事項
    • 請注意信用卡在交易過程中,請勿關閉離開交易畫面或重整交易畫面,避免交易中斷!
    • 信用卡付款完成後,畫面出現您訂購的【訂單明細】才算是訂單有成功成立!
  2. 轉帳匯款:網路銀行或實體ATM櫃機進行匯款。
  • 匯款帳號:
    • 郵局代碼:700
    • 帳號:04011130081484
    • 戶名:林家頤
  • 轉帳匯款完成請務必至帳戶中心>訂單查詢>訂單明細中填寫匯款後5碼,才算完成付款。
  • 選擇轉帳匯款,請於下單完成後"隔日中午12:00前"完成匯款,逾期則取消訂單

 

【運送方式】

  • SMOK目前與黑貓物流配合蛋糕、鹹派、果醬等…低溫冷凍配送,與便利袋配合常溫商品配送。
  • SMOK不負擔黑貓與便利袋物流延遲之責任,
    • 低溫商品詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。
      黑貓物流線上查詢包裹配送狀態:https://goo.gl/Qjhdyb

    • 常溫商品詳情請至便利袋官網查詢或撥打便利袋客服(02)4128777。
      便利袋物流線上查詢包裹配送狀態:http://www.25431010.tw/Search.php

 

【宅配運費計算】

  • 冷藏/冷凍商品:單筆訂單運費 160 元物流費。(限台灣本島,離島另計)
  • 常溫商品:單筆訂單運費 100 元物流費。(限台灣本島,離島另計)

 

⚠.商品保存/食用方式
  • 乳酪蛋糕
    • 保存方式// 冷凍10天 ※【請勿離開冰箱1小時】※
      • SMOK乳酪蛋糕一律不添加防腐劑,冷凍可保存約10天
      • 蛋糕宅配到貨日為最佳賞味日,建議3日內食用完最新鮮
      • 蛋糕可以分切好使用保鮮盒密封後放置冷凍,要品嘗前拿出切好的份即可
      • ※一般家庭冷凍庫通常放置多種生鮮食品,放置時間長可能會造成味道的沾染,所以還是建議儘早食用。
    • 食用方式//
      • 蛋糕宅配皆為冷凍配送,收到商品後可於常溫(25度下)放置30分鐘
      • 或是要品嘗的前一天放置冷藏
      • 依照退冰時間不同則有不同的口感,退冰10分鐘,口感像雪糕、冰淇淋
      • 退冰30分鐘口感像冰沙
      • 退冰到30分鐘後口感入口即化像奶酪
      • 可以依照個人喜好選擇退冰程度

 

  • 鹹派
    • 保存方式// 冷凍14天
      • ​SMOK手工鹹派出貨前新鮮現做一律不添加防腐劑
      • 鹹派皆為冷凍配送,收到商品請直接冷凍
      • 鹹派宅配到貨日為最佳賞味日,建議3日內食用完最新鮮
      • 使用保鮮盒保鮮可以隔絕冰箱濕氣與味道的沾染
    • 食用方式//
      • 加熱方式:烤箱、平底鍋、微波爐、氣炸鍋、電鍋
      • 建議使用烤箱加熱,口感最佳、最美味
      • 加熱後請盡快食用完畢,勿反覆加熱以免變質
      • 每個廠牌的電器功率不一,建議可視情況及喜好調整加熱時間
      • 【冷凍加熱】
        • 微波爐加熱約120秒
        • 氣炸鍋180 ° 約9-10分鐘
        • 使用烤箱(180度) 預熱10分鐘,加熱20分鐘(口感最佳)
      • 【冷藏解凍加熱】
        • 微波爐加熱約60秒
        • 氣炸鍋180 ° 約5分鐘
        • 大同電鍋不加水乾烘至按鍵跳起即可食用
        • 一般家用小烤箱預熱5分鐘、加熱5分鐘 (口感最佳)
        • 平底鍋中火熱鍋後,直接放入鍋內乾煎5分鐘,熄火蓋鍋蓋悶約10分鐘即可
        • 建議要食用前一天放置冷藏解凍

 

  • 果醬
    • 保存方式// 未開封半6個月,開封後請盡快食用
    • 食用方式//
      • 未添加防腐劑,開封後請盡快食用並使用乾湯匙
      • 可加入優格、奶酪、牛奶、氣泡飲、茶飲,搭配麵包、鬆餅一起食用

 

● 購物/會員常見問題

Q.如何註冊會員?
  • 點選[註冊],輸入電郵帳號(E-Mail)、密碼、確認密碼、驗證碼並勾選閱讀並同意會員服務條款及隱私權政策,再點選[確認]即完成註冊流程。
  • *帳號email為您在本站的會員帳號,請務必再次確認填寫正確。
Q.如何修改會員基本資料?
Q.忘記密碼怎麼辦?
  • 點選 [登入],再點選 [忘記密碼],輸入您註冊的電郵帳號及驗證碼,點選[確認],系統自動將密碼寄至您輸入的電郵信箱中,請您收取郵件即可。
  • *部分信箱會誤判為垃圾信,請您到[垃圾信件匣]查看。
Q.如何查詢目前訂單的處理狀況?

[登入]後,點選 [帳戶中心][訂單查詢]頁中,查詢您的訂單現況。

Q.訂單成立後,是否可以取消訂單、修改訂單商品數量?
  • 請至訂單明細中查看,訂單狀態若顯示【處理中】,則會一併顯示【訂單取消】按鈕,按下取消即可。若訂單已無法自行取消,請來電洽詢。
  • 網路購物訂單基於確保消費者購物資料、交易安全因素及系統處理轉換問題,訂單一旦成立後即無法再做變更,若您有變更訂單的需求,建議您可以考量取消訂單再重新訂購。
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