購物Q&A

SMOK的堅持

㊣㊣㊣訂購前，請100%確認認同以上購物須知後再下單喔!

訂單成立，代表您瞭解以下說明並同意配合：

• 每一個蛋糕、鹹派、果醬都是SMOK用心製作，我們保證出貨前詳細檢查商品的完整性，盡全力完整包裝保護商品，充足預冷後，交由黑貓物流宅配運送，即使品質的控管及保護措施完善，冷凍宅配蛋糕仍有一定的風險，訂購時請評估是否能承擔風險。請確認後再下單。
• 由於產品下單後開始排單製作，下單前請先三思確認後再下單，訂單成立後恕不接受變更口味、日期、住址、取消或退款。（由於手工排單製作不易，感謝體諒！）。
• 請確認收件資料正確與完整，避免影響寄送權益。

• 蛋糕、鹹派、果醬屬生鮮食品，請務必確認收件地址有冷藏、冷凍保鮮環境，以避免商品變質走味，若收件人或代收人疏於保管而造成商品毀損或無法食用，本網站恕不負責。

• 蛋糕商品有可能因季節性、產量或公司需求 而改變裝飾，恕不另行告知，皆以實體為準。本站保留更換食材之權利。
• 蛋糕為純手工製造所以無法列為標準化商品，故實品造型會有些許差異，產品依實際狀況為準。
• SMOK蛋糕、鹹派、果醬依消保法分類屬食品類不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。訂單成立後無法退換貨，訂單成立後無法退款。
• 宅配可選擇時段：13點前、14-18點、不指定，恕無法指定確切時間送達，週日不收貨、送貨
• 若遇特定需求日(如生日、母親節)或逢節慶送禮期間物流量較大，為確保蛋糕可以趕上慶祝，建議提早訂購，選擇提前1-2天到貨比較保險喔!
• 颱風天將經各縣市政府宣布停止上班後，該停班地區將取消配送服務，包裹將延至下一個工作日進行配送。
• 如遇特殊節日，例如如生日、農曆春節、母親節、中秋節等節慶，建議可以提前預訂，提前1-2天到貨，由於宅配業務繁忙，不能完全保證如期到貨，有延遲到貨的可能性，請評估可以接受再下單！
• 因響應環保我們沒有提供叉盤，若有需求請至加購商品選購！
• 若有需要蠟燭我們可以提供簡單1根式的蠟燭，請於備註留言給我們哦！
• 如有任何問題與需求請直接私訊SMOK 製甜所粉絲專頁。

【付款方式】

目前無提供貨到付款，僅提供以下兩種付款方式：

1. 信用卡線上刷卡：本網站刷卡服務由綠界科技提供，僅提供國內發卡行，支援VISA/MASTER/JCB等發卡組織。
   信用卡付款注意事項
   • 請注意信用卡在交易過程中，請勿關閉離開交易畫面或重整交易畫面，避免交易中斷！
   • 信用卡付款完成後，畫面出現您訂購的【訂單明細】才算是訂單有成功成立！
2. 轉帳匯款：網路銀行或實體ATM櫃機進行匯款。

• 匯款帳號:
  • 銀行：008華南銀行 草屯分行
  • 帳號：500100085887
  • 戶名：斯莫克思文創有限公司
• 轉帳匯款完成請務必至帳戶中心＞訂單查詢＞訂單明細中填寫匯款後５碼，才算完成付款。
• 選擇轉帳匯款，請於下單完成後"隔日中午12:00前"完成匯款，逾期則取消訂單。

【運送方式】

• SMOK目前與黑貓物流配合蛋糕、鹹派、果醬等…低溫冷凍配送，與便利袋配合常溫商品配送。
• SMOK不負擔黑貓與便利袋物流延遲之責任，

  • 低溫商品詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服(02)412-8888。
    黑貓物流線上查詢包裹配送狀態：https://goo.gl/Qjhdyb

  • 常溫商品詳情請至便利袋官網查詢或撥打便利袋客服(02)4128777。
    便利袋物流線上查詢包裹配送狀態：http://www.25431010.tw/Search.php

【宅配運費計算】

• 冷藏/冷凍商品：單筆訂單運費 200 元物流費。(限台灣本島，離島另計)
• 常溫商品：單筆訂單運費 100 元物流費。(限台灣本島，離島另計)

• 乳酪蛋糕
  • 保存方式／／　冷凍10天　※【請勿離開冰箱1小時】※
    • SMOK乳酪蛋糕一律不添加防腐劑，冷凍可保存約10天
    • 蛋糕宅配到貨日為最佳賞味日，建議3日內食用完最新鮮
    • 蛋糕可以分切好使用保鮮盒密封後放置冷凍，要品嘗前拿出切好的份即可
    • ※一般家庭冷凍庫通常放置多種生鮮食品，放置時間長可能會造成味道的沾染，所以還是建議儘早食用。
  • 食用方式／／
    • 蛋糕宅配皆為冷凍配送，收到商品後可於常溫(25度下)放置30分鐘
    • 或是要品嘗的前一天放置冷藏
    • 依照退冰時間不同則有不同的口感，退冰10分鐘，口感像雪糕、冰淇淋
    • 退冰30分鐘口感像冰沙
    • 退冰到30分鐘後口感入口即化像奶酪
    • 可以依照個人喜好選擇退冰程度

• 鹹派
  • 保存方式／／　冷凍14天
    • ​SMOK手工鹹派出貨前新鮮現做一律不添加防腐劑
    • 鹹派皆為冷凍配送，收到商品請直接冷凍
    • 鹹派宅配到貨日為最佳賞味日，建議3日內食用完最新鮮
    • 使用保鮮盒保鮮可以隔絕冰箱濕氣與味道的沾染
  • ​食用方式／／
    • 加熱方式：烤箱、平底鍋、微波爐、氣炸鍋、電鍋
    • 建議使用烤箱加熱，口感最佳、最美味
    • 加熱後請盡快食用完畢，勿反覆加熱以免變質
    • 每個廠牌的電器功率不一，建議可視情況及喜好調整加熱時間
    • 【冷凍加熱】
      • 微波爐加熱約120秒
      • 氣炸鍋180 ° 約9-10分鐘
      • 使用烤箱(180度) 預熱10分鐘，加熱20分鐘(口感最佳)
    • 【冷藏解凍加熱】
      • 微波爐加熱約60秒
      • 氣炸鍋180 ° 約5分鐘
      • 大同電鍋不加水乾烘至按鍵跳起即可食用
      • 一般家用小烤箱預熱5分鐘、加熱5分鐘 (口感最佳)
      • 平底鍋中火熱鍋後，直接放入鍋內乾煎5分鐘，熄火蓋鍋蓋悶約10分鐘即可
      • 建議要食用前一天放置冷藏解凍

• 果醬
  • 保存方式／／　未開封半6個月，開封後請盡快食用
  • ​食用方式／／
    • 未添加防腐劑，開封後請盡快食用並使用乾湯匙
    • 可加入優格、奶酪、牛奶、氣泡飲、茶飲，搭配麵包、鬆餅一起食用

• 步驟1．挑選商品

   

  • 您可以選擇購買商品的規格、數量，點選[加入購物車]。
  • 也可以選擇購買商品的規格、數量，點選[直接購買]。直接跳到步驟3。

  
  步驟2．購物車清單

  • 確認加入商品的規格及數量。
  • 可單筆調整數量、移除商品，合計金額自動重新計算。
  • 點選[去結帳]。

  
  步驟3．購物結帳

  選擇取貨付款方式，填寫訂購人資料，點選[確定結帳]，完成購物流程。

  *建議可進入帳戶中心>基本資料，填寫完整會員資料，下次購物時即自動帶入訂購人資料。

  ▲重要：選擇轉帳匯款請於完成結帳後，隔日中午12:00前完成付款。

  ▲重要：轉帳後請至訂單查詢＞訂單明細中＂付款方式＂填寫匯款後５碼，點選[存檔]，彈出提示視窗"異動後無法復原，確定異動嗎? 沒問題請點選[確定]。

  

• 點選[註冊]，輸入電郵帳號(E-Mail)、密碼、確認密碼、驗證碼並勾選閱讀並同意會員服務條款及隱私權政策，再點選[確認]即完成註冊流程。
• *帳號email為您在本站的會員帳號，請務必再次確認填寫正確。

• [登入]後，點選 [帳戶中心]＞[基本資料]即可修改。
• *出生日期只提供一次修改，請務必確認填寫正確。

• 點選 [登入]，再點選 [忘記密碼]，輸入您註冊的電郵帳號及驗證碼，點選[確認]，系統自動將密碼寄至您輸入的電郵信箱中，請您收取郵件即可。
• *部分信箱會誤判為垃圾信，請您到[垃圾信件匣]查看。

[登入]後，點選 [帳戶中心]＞[訂單查詢]頁中，查詢您的訂單現況。